Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis et de retourner les produits sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre demande de retour soit acceptée, il est impératif que les produits soient :
- Non utilisés
- Dans leur emballage d’origine
- Accompagnés de tous leurs accessoires
Les produits ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être retournés.
Processus de retour
Avant d’expédier un produit, vous devez signaler votre retour par email à admin@boutiquebiere.com. Nous vous fournirons les instructions nécessaires à suivre. Voici les étapes à suivre :
- Envoyez un email à notre service client.
- Attendez la confirmation de votre demande de retour.
- Expédiez le produit à l’adresse que nous vous indiquerons.
Notez qu’un formulaire de retour peut vous être demandé pour faciliter le traitement de votre demande.
Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Vous devrez donc prendre en compte ces frais lors du retour de votre produit. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition traçable afin d’éviter toute perte de colis.
Remboursement
Le remboursement sera effectué sous certaines modalités :
- Mode par défaut : Un avoir (bon d’achat) sera émis par défaut. Si vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, vous devez en faire la demande expressément et par écrit.
- Délai : Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
- Montant remboursé : Seul le prix final réellement payé sera remboursé. Les codes promotionnels utilisés ne seront pas réémis.
- Décote possible : La boutique se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf dans le cas où le produit retourné est défectueux. Dans cette situation, les frais de livraison seront également remboursés.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir entre la réparation ou le remplacement du produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler une non-réception de votre commande. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
Si vous refusez un colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. De plus, si vous n’avez pas de numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Notez que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou périssables. Veuillez vérifier les détails spécifiques lors de votre commande.
Support client
Pour toute question ou clarification concernant notre politique de retour et remboursement, n’hésitez pas à nous contacter par email à admin@boutiquebiere.com. Notre équipe s’engage à répondre à votre demande dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.